Na LUDAN, nos comprometemos a fornecer suprimentos industriais de alta qualidade, com garantia e suporte eficiente. Nossa Política de Garantia e Devoluções foi criada para garantir que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila. Veja abaixo como funcionam nossas políticas.
1. Garantia de Produtos
Todos os produtos fornecidos pela LUDAN são cobertos por uma garantia que assegura a qualidade e a durabilidade de nossos suprimentos industriais. Nossa garantia cobre defeitos de fabricação e materiais, de acordo com as condições específicas de cada produto e fabricante.
Condições Gerais de Garantia:
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- A garantia é válida por um período que pode variar conforme o tipo de produto e fornecedor. Verifique os prazos de garantia no ato da compra.
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- A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e materiais, não incluindo danos causados por mau uso, desgaste natural, modificações ou instalações inadequadas.
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- Para acionar a garantia, o cliente deve apresentar a nota fiscal de compra e a embalagem original do produto (se possível).
2. Como Solicitar a Garantia
Se o produto apresentar defeito dentro do período de garantia, siga os passos abaixo para acionar o suporte:
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- Contato: Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail suporte@ludansuprimentos.com.br ou pelo telefone
(31) 2115-4345.
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- Análise do Produto: Nossa equipe realizará uma análise preliminar do produto para determinar se o defeito está coberto pela garantia.
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- Procedimentos: Após a análise, o produto pode ser reparado, trocado ou, em casos específicos, o valor da compra pode ser reembolsado.
3. Política de Devoluções
Entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário devolver um produto. Nossa política de devoluções foi criada para ser simples e eficiente, proporcionando tranquilidade aos nossos clientes.
Condições para Devolução:
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- O prazo para solicitar a devolução de produtos é de 7 dias úteis a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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- O produto deve estar intacto, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
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- Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido utilizados, instalados ou que estejam fora da embalagem original, salvo em casos de defeitos cobertos pela garantia.
4. Processo de Devolução
Para devolver um produto, siga as instruções abaixo:
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- Solicitação de Devolução: Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail devolucoes@ludansuprimentos.com.br ou telefone
(31) 2115-4345 para iniciar o processo de devolução.
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- Aprovação da Devolução: Após análise, nossa equipe confirmará se a devolução está dentro das condições e orientará sobre o envio do produto.
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- Envio do Produto: O cliente deverá enviar o produto em sua embalagem original para o endereço fornecido pela LUDAN. Em caso de devoluções por defeito coberto pela garantia, os custos de envio serão cobertos por nós.
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- Reembolso ou Troca: Assim que recebermos o produto, faremos a troca ou o reembolso do valor pago, conforme a preferência do cliente.
5. Troca de Produtos
Se você deseja trocar um produto, siga o mesmo processo da devolução, informando no contato inicial que deseja realizar a troca. A troca estará sujeita à disponibilidade do produto no estoque e às mesmas condições de devolução descritas acima.
6. Exceções à Política de Garantia e Devoluções
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:
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- Danos causados por mau uso, instalação incorreta ou manuseio inadequado.
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- Sinais de desgaste ou deterioração natural por tempo de uso.
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- Modificações ou reparos realizados por terceiros sem a autorização da LUDAN.
7. Contato e Suporte
Para mais informações ou para solicitar suporte relacionado à garantia ou devoluções, entre em contato com nossa equipe:
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- E-mail: devolucoes@ludansuprimentos.com.br | suporte@ludansuprimentos.com.br
Nosso time estará à disposição para garantir que suas solicitações sejam resolvidas com rapidez e eficiência.
